Politique de Retours et Échanges
Chez Fauteuil Boutique, nous nous engageons à ce que chaque expérience avec nos créations soit à la hauteur de l’excellence de nos fauteuils artisanaux. Si votre acquisition ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges a été conçue avec le même souci du détail que nos pièces signature.
Conditions d’Éligibilité
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes attachées
- L’emballage d’origine doit être intact, protégeant le fauteuil comme nous le faisons dans notre atelier parisien
- Le retour doit être initié dans les 15 jours suivant la réception
- Une preuve d’achat est requise
Articles Non Retourables
Conformément à notre engagement envers l’hygiène et la qualité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Fauteuils convertibles (en raison de leur mécanisme personnalisé)
- Fauteuils d’enfant (pour des raisons de sécurité)
Processus de Retour
- Initier la Demande : Contactez notre service client distingué à [email protected] ou utilisez le formulaire ci-dessous
- Recevoir l’Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures
- Préparer l’Expédition : Emballez soigneusement l’article comme vous l’avez reçu, en utilisant si possible l’emballage d’origine
- Expédier : Envoyez le colis à l’adresse suivante : Fauteuil Boutique – Retours
19 Rue Daunou
Paris, FR 10980 - Confirmation : Une fois reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange
Remboursements
Votre remboursement sera traité avec la même précision que nos artisans appliquent à leurs créations :
- Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
- Méthode : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original
- Frais d’Expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
Échanges
Pour échanger votre article contre une autre de nos créations distinguées :
- Suivez le processus de retour standard
- Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange
- Les frais d’expédition supplémentaires seront à votre charge, sauf en cas de défaut de l’article
Nous traiterons votre échange avec la même attention que nous portons à la sélection de nos tissus d’exception.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de Retour – [Numéro de Commande]
Cher Service Client,
Je souhaite initier un retour pour l’article suivant :
- Numéro de Commande : [Insérer]
- Article : [Nom du Produit/Modèle]
- Raison du Retour : [Optionnel]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec son emballage intact.
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre Nom] [Votre Email] [Votre Numéro de Téléphone]Questions Supplémentaires
Notre service client distingué se tient à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours :
Email : [email protected]
Heures d’Ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure de Paris)